> Markdown version of [/jobs/ext/416859-technicien-support-informatique-senior-referent-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/416859-technicien-support-informatique-senior-referent-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique Senior / Référent Support (H/F) - **Company:** Groupe Visiativ - **Location:** Charbonnières-les-Bains, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Information Technology - **Published:** June 6, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=caebce66759bb4c6 ## About the Role Tu as une solide expérience du support utilisateurs et tu sais prendre du recul sur l'activité pour la faire progresser. Tu apportes à la fois une expertise technique solide, un fort sens du service et une vraie capacité à transmettre, structurer et embarquer les autres. * Très bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 * Connaissance de Active Directory / Entra ID / Intune * Expérience avec un outil de ticketing (GLPI ou équivalent) * Bonnes bases réseaux et outils collaboratifs * Sensibilité aux sujets sécurité, identités et gestion des accès * Français courant et anglais professionnel Ce qui fera la différence * Ton sens du service et de la relation utilisateur * Ta capacité à gérer les priorités avec autonomie * Ton esprit d'équipe et ton envie de transmettre * Ta posture constructive face aux sujets complexes * Ton envie de faire progresser le support, les outils… et l'équipe ## Description Nos équipes Visiativ œuvrent à : * Développer les solutions de demain * Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux * Déployer les outils et solutions chez tous nos clients Notre conviction chez Visiativ ? La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C'est pour cela que nous avons mis l'innovation au cœur de notre métier. Au sein de la BU Corporate, nous renforçons notre organisation IT et recherchons un Technicien Support Informatique Senior / Référent Support pour accompagner nos collaborateurs au quotidien et contribuer à faire grandir notre support interne. Au-delà du support utilisateurs, nous recherchons une personne capable d'apporter de la structure, de partager les bonnes pratiques et d'élever le niveau de service de toute l'équipe. Si tu aimes résoudre les problèmes… mais aussi éviter qu'ils se reproduisent, tu es probablement au bon endroit. VOS FUTURES MISSIONS * Assurer le support informatique auprès des utilisateurs en France et à l'international * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et poste de travail * Prendre en charge les situations complexes nécessitant expertise ou coordination transverse * Suivre l'activité support et contribuer à l'amélioration de sa performance * Structurer et maintenir la documentation, les procédures et la base de connaissances * Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration concrètes * Participer à la gestion du parc informatique * Accompagner l'équipe support dans la montée en compétence, le partage de connaissances et l'amélioration des pratiques * Contribuer à améliorer l'expérience utilisateur au quotidien Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à l'international. LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT Après un premier échange de préqualification, vous échangerez avec Yves, votre futur manager, lors d'un premier entretien en visioconférence puis un second entretien physique au sein de notre agence. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)