> Markdown version of [/jobs/ext/417158-chef-de-projet-it-experience-clients-et-crm](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/417158-chef-de-projet-it-experience-clients-et-crm). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chef de projet IT Expérience clients et CRM - **Company:** Lapeyre - **Location:** Courbevoie, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Customer Data Management, Automation of Marketing - **Published:** June 6, 2026 - **Apply:** https://jobs.smartrecruiters.com/LAPEYRE/744000130532526-chef-de-projet-it-experience-clients-et-crm ## About the Role + Excellente compréhension des enjeux CRM et expérience client. + Bonne connaissance des parcours clients omnicanaux. + Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride). + Expérience du pilotage de projets transverses complexes. Compétences techniques + Bonne connaissance des solutions CRM et outils de marketing automation et de data client. + Compréhension des architectures SI et des problématiques d'intégration. + Sensibilité data et qualité de données clients. Compétences comportementales + Excellent relationnel et capacité de coordination. + Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. + Esprit analytique et orientation solution. + Autonomie, rigueur et sens des priorités. + Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs. Profil recherché + Formation supérieure Bac+5 (école d'ingénieur, commerce ou université). + Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT/CRM. + Expérience significative sur des projets liés à la relation client, au CRM ou au marketing digital. + Une expérience dans des environnements omnicanaux ou data-driven est un plus. ## Description Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l'engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing. Missions principales Pilotage de projets * Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM. * Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT). * Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets. * Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences). * Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais. Gestion des solutions CRM & écosystèmes clients * Participer à l'évolution et à l'optimisation des plateformes CRM et marketing. * Piloter l'intégration et l'interopérabilité des outils de l'écosystème client * Contribuer à l'amélioration des parcours clients omnicanaux. * Garantir la cohérence et la qualité des données clients. Coordination métier / IT * Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. * Traduire les besoins fonctionnels en spécifications. * Accompagner les phases de recette, tests utilisateurs et mise en production. * Participer à la conduite du changement et à l'accompagnement des utilisateurs. Amélioration continue & gouvernance * Identifier les opportunités d'optimisation des processus CRM et expérience client. * Suivre les KPIs projets et les indicateurs de performance CRM. * Assurer une veille sur les innovations CRM, data et marketing digital. ## Related Videos - [Machine Learning for Software Developers (and Knitters)](https://www.wearedevelopers.com/videos/154-machine-learning-for-software-developers-and-knitters) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) - [Tomorrow's cloud data platforms - fully managed database-as-a-service (DBaaS)](https://www.wearedevelopers.com/videos/254-tomorrow-s-cloud-data-platforms-fully-managed-database-as-a-service-dbaas) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer)