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# Responsable Support des Applications IT H/F

- **Company:** Storme RH
- **Location:** Saint-Paul, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Information Systems, Knowledge Management
- **Published:** June 6, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/79836813.html

## About the Role

Profil recherché :Formation : Ingénieur Bac +5Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT.Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI).Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs.Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout., * Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT.

 * Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI).
 * Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs.
 * Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout.

## Description

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous pilotez une équipe support et veillez à la qualité de service des applications métiers utilisées par les différents services de l'entreprise., Manager et accompagner une équipe support applicatif ;

 - Garantir la disponibilité et la performance des applications métiers ;
 - Superviser le traitement des incidents et coordonner les actions avec les équipes techniques ;
 - Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires ;
 - Assurer un lien de proximité avec les directions métiers et les utilisateurs clés ;
 - Participer à l'évolution des outils, des processus et des bonnes pratiques du support.


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