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# Alternance - Technicien support informatique retail - Massy (91300) - H/F

- **Company:** CFA ITIS
- **Location:** Massy, France
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, Business Software, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Wi-Fi Technology, User Accounts
- **Published:** June 4, 2026
- **Apply:** https://www.optioncarriere.com/jobad/frbac5adccddba8ffa48da8dd00960481b

## About the Role

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

 * Tu es à l'aise avec Windows, les outils bureautiques et la résolution de problèmes simples.
 * Tu as envie de comprendre le fonctionnement d'un réseau, d'un poste utilisateur et d'une application métier.
 * Tu maîtrises les bases de l'organisation, de la prise de notes et du suivi de tickets.
 * Tu apprécies le contact avec les utilisateurs et tu sais expliquer clairement une solution.
 * Tu es curieux des métiers du retail, de la caisse au site e-commerce.

## Description

Encadré par un responsable informatique, tu interviendras comme technicien support informatique sur des demandes concrètes : postes de travail, accès utilisateurs, outils de caisse, réseau local et applications utilisées en magasin. Tu apprendras à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents dans un environnement où la disponibilité des outils est essentielle au quotidien.
Tes missions

 * Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs du siège, des boutiques et du service e-commerce.
 * Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, lecteurs code-barres et équipements liés aux caisses.
 * Diagnostiquer les incidents réseau simples : connexion Wi-Fi, accès VPN, imprimantes partagées, lenteurs applicatives.
 * Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs dans le respect des procédures internes.
 * Documenter les tickets, les solutions apportées et les modes opératoires pour faciliter le suivi.
 * Participer aux déploiements d'applications métiers liées aux stocks, aux ventes et à la relation client.
 * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité de base : mots de passe, droits d'accès, mises à jour et sensibilisation utilisateur., * d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
 * d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, développeur web, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.

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