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# Prozessberater / Applikationsberater CRM (Customer Relationship Management)

- **Company:** Diehl Stiftung & Co. KG
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Process Model and Notation, Information Systems, Customer Data Management, Mobile Application Software, Release Management, Power BI, Information Technology
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/deb3bf9e96188bf9be5cfc5eb3c7e0358e

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft bzw. eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage für diese Position.
 * Sie verfügen über Berufserfahrung in der CRM-Beratung, CRM-Administration oder Applikationsbetreuung, idealerweise mit Creatio CRM oder ähnlichen Systemen.
 * Zudem besitzen Sie ein fundiertes Verständnis von Kundenprozessen aus Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Abbildung in CRM-Systemen.
 * Kenntnisse in Prozessmodellierung (z. B. BPMN), Geschäftsprozessoptimierung sowie technisches Know-how hinsichtlich Customizing, Workflows und Schnittstellen bringen Sie ebenfalls mit.
 * Abgerundet wird Ihr Profil durch Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil), ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denken.

## Description

* In dieser Position optimieren Sie CRM-Teilprozesse wie Event-, Messe- oder Adressmanagement und arbeiten eng mit den jeweiligen Prozessverantwortlichen zusammen.
 * Sie beraten die Fachabteilungen in Bezug auf die effiziente Nutzung von Creatio CRM und übersetzen fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen.
 * Zudem koordinieren Sie die Umsetzung neuer Anforderungen - von Customizing und Workflows über Testing bis hin zum Release Management und zur Weiterentwicklung der Anwendung.
 * Sie unterstützen bei der Integration von Creatio CRM in die bestehende Systemlandschaft (z. B. ERP, Portale, Support-Tools, Power BI oder mobile Anwendungen) und stellen dabei auch die Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben sicher.
 * Darüber hinaus schulen Sie Anwender, erstellen Dokumentationen, sorgen für Datenqualität sowie konsistente Reporting-Strukturen und wirken an Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience mit.


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