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# Junior Technical Specialist

- **Company:** Roche Pharma AG
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Literacy, Information Technology
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=23a9be3c4c703a1f

## About the Role

* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizinisch-technische: r Assistent: in (MTA), Techniker: in (z.B. Mechatronik, Medizintechnik, Elektrotechnik) oder ein Bachelor-Studium (z.B. Naturwissenschaften, Informatik, Chemie- oder Elektroingenieurwesen)
 * Du bringst erste Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - sei es im Kundensupport, Service, Marketing oder direkt in einer Servicefunktion im Labor.
 * Du sprichst fließend Deutsch (C1) und idealerweise Niederländisch (B2-C1). Außerdem kommunizierst Du sicher auf Englisch (mind. B1/B2).
 * Du hast gute Anwenderkenntnisse in medizinischen Analysesystemen oder alternatives Know-how in Robotik, Mechanik oder Elektrotechnik. Grundlegende IT-Netzwerkkenntnisse und der Umgang mit CRM-Tools sind dir vertraut.
 * Du bist stark kundenorientiert , ein echter Teamplayer in interkulturellen Teams und besitzt eine ausgeprägte methodische Kompetenz bei der Fehlersuche.

## Description

Dein Team, * Als zentrale Ansprechperson bearbeitest Du Kunden- und Mitarbeiteranfragen digital oder telefonisch.

 * Du nutzt Remote Services für den Kundensupport und simulierst bei Bedarf Kundensituationen in unserem Labor, um Fehler schnell zu identifizieren und zu beheben.
 * Du dokumentierst deine Lösungsansätze strukturiert in unserem CRM-System und übernimmst das erweiterte Beschwerdemanagement bei Störungen mittlerer Komplexität.
 * Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen und eskalierst Produktqualitätsprobleme an die nächste Kompetenzebene. Gelegentlich unterstützt du auch den technischen Außendienst bei Serviceaktivitäten vor Ort.


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