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# IT Support Specialist

- **Company:** Capitole
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Remote Infrastructure Management, Connectivity Problems, Servicenow
- **Published:** October 13, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=49e791d8a92cce5d

## About the Role

* Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.
 * Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.
 * Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.
 * Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software.
 * Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.
 * Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional).
 * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid., * Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota.
 * Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas.
 * Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales.
 * Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL.
 * Valorable: francés.

## Description

Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional., * Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.

 * Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.
 * Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.
 * Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.
 * Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.
 * Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.
 * Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.
 * Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora.
 * Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.