> Markdown version of [/jobs/ext/420866-crm-and-data-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/420866-crm-and-data-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # CRM and Data Manager (H/F) - **Company:** DIM - **Location:** Rueil-Malmaison, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Databases, Data Infrastructure, Data Streaming, Klaviyo Email and SMS Marketing - **Published:** June 14, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=377f0c4c3eb79a90 ## About the Role * Expérience : 8 à 10 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou expérience client, idéalement dans l'univers du retail ou du e-commerce. * Management & Posture : Vous avez une première expérience de management et un tempérament de "facilitateur". Vous aimez être proche de votre équipe et l'aider concrètement sur le terrain. * Sensibilité Tech & Data : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et comprenez le fonctionnement d'une base de données. Vous êtes rigoureux(se) et savez repérer quand "un chiffre ne colle pas" dans un outil. * Compétences outils : Vous avez une bonne maîtrise pratique des outils de gestion de campagne (idéalement Klaviyo) et de service client (Gladly ou équivalent). * Qualités personnelles : Forte orientation client, rigueur, bon relationnel pour travailler avec des interlocuteurs variés (IT, Retail, pays). * Langues : Anglais courant indispensable pour échanger avec nos interlocuteurs internes et prestataires. Le poste est basé à Rueil-Malmaison dans des locaux au bord de la Seine. ## Description Sous la responsabilité de la Directrice E-commerce, vous pilotez les plans d'actions d'engagement, de fidélisation et de satisfaction client de nos différentes marques (Dim, Playtex, Abanderado, Lovable….). Le poste est basé en France (siège), d'où vous coordonnez le périmètre européen. À la tête d'une équipe de 2 personnes (un(e) Responsable CRM et un(e) Responsable Service Client), et en étroite collaboration avec les équipes IT, E-commerce et Retail, vous veillez à la cohérence de l'expérience client depuis le premier contact jusqu'au service après-vente. Manager de proximité, vous aimez le travail en équipe et apportez votre soutien opérationnel à vos collaborateurs en maîtrisant les outils du quotidien., Animation & Déploiement CRM / Fidélisation * Superviser et accompagner la mise en œuvre opérationnelle des campagnes, des parcours clients (approche omnicanale) et des scénarios d'activation. * Coordonner les projets de refonte ou d'optimisation des programmes CRM pour nos marques en Europe, en lien avec les équipes IT, E-commerce et Retail. * Garantir la pertinence des ciblages et la bonne exploitation de la base de données clients (Customer Data Platform) en collaboration avec l'IT. * Amélioration continue : Assurer une veille sur les bonnes pratiques du marché et proposer de nouvelles idées ou outils simples (nouveaux canaux, IA d'aide à la rédaction, etc.) pour moderniser nos pratiques. * Faire évoluer le programme de fidélité de DIM France et optimiser les scénarios d'automation. Suivi des données & Reporting * Suivi de la qualité de la donnée : vous comprenez les flux de données pour repérer les anomalies simples (problèmes d'import, écarts de chiffres, bugs outils) et faites le lien avec les équipes IT pour leur résolution. * Suivre la performance : Suivre et mettre à jour les dashboards clés (KPIs d'engagement, conversion, rétention, NPS) pour mesurer l'impact des actions. * Partage des résultats : Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des pays pour partager les bonnes pratiques et les résultats des campagnes. Management, Support Outils & Service Client * Manager et accompagner au quotidien vos 2 collaborateurs : vous les aidez à monter en compétences, suivez leur planning et débloquez avec eux les sujets du quotidien sur les outils (Klaviyo, Gladly, etc.). * Superviser le Service Client européen (géré opérationnellement par votre collaborateur), en l'aidant à optimiser les process de réponse et à s'assurer du bon paramétrage de l'outil de ticketing. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Swapping a Data Warehouse at Runtime: Zero-Downtime Migration Without Changing a Single Client](https://www.wearedevelopers.com/videos/100311-swapping-a-data-warehouse-at-runtime-zero-downtime-migration-without-changing-a-single-client) - [Python-Based Data Streaming Pipelines Within Minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/1233-python-based-data-streaming-pipelines-within-minutes) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Find a Developer Job: 12 Best Job Sites For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/165-find-a-developer-job-12-best-job-sites-for-developers) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)