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# Product Owner

- **Company:** Capitole
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Application Lifecycle Management, Configuration Management Databases, Routing, Systems Architecture, Data Management, Servicenow
- **Published:** October 27, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=8c937681b19ed5fb

## About the Role

* Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.
 * Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
 * Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).
 * Experiencia en gestión de datos de CMDB.
 * Experiencia en mejora de procesos IT.
 * Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos, evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.
 * Inglés fluido (imprescindible)., * Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.
 * Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.
 * Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.
 * Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.
 * Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.
 * Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.
 * Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.
 * Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

## Description

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales., * Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.

 * Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.
 * Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.
 * Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
 * Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.
 * Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.
 * Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.
 * Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.