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# Especialista Genesys Cloud CX

- **Company:** Accude
- **Location:** Madrid, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, OAuth, Genesys, Text Analysis, Restful APIs, Webhooks
- **Published:** October 28, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=34e879a57b69850b

## About the Role

* Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
 * Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
 * Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
 * Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
 * Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
 * Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
 * Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
 * Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
 * Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.

Valorable

 * Experiencia con Data Actions y EventBridge.
 * Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
 * Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
 * Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.

## Description

* Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
 * Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
 * Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
 * Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
 * Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
 * Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
 * Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
 * Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.