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# SAP HCM Service Manager

- **Company:** DXC Technology
- **Location:** Sant Cugat del Vallès, Spain
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Agile Methodology, JIRA, SAP (Applications), SAP HCM Payroll
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5946678864

## About the Role

* Mínimo 10 años de experiencia en el ámbito de RRHH con SAP, desde una perspectiva de consultoría y de relación con cliente.
 * Experiencia liderando o coordinando equipos de consultoría SAP con perfiles funcionales y técnicos.
 * Conocimiento funcional de los módulos SAP HCM/RRHH para supervisar y validar el trabajo del equipo y tratar con el cliente.
 * Experiencia previa en servicios de soporte y mantenimiento AMS, gestionando niveles de servicio frente a cliente.
 * Manejo de herramientas de gestión de incidencias, control de SLA y seguimiento del servicio, especialmente Jira.
 * Nivel alto de catalán y castellano.
 * Residencia en Barcelona o cercanías., * Conocimiento del sector público y/o administraciones locales.
 * Certificaciones SAP HCM o de gestión de servicios, como ITIL.
 * Experiencia gestionando contratos de outsourcing o AMS con métricas de servicio contractuales.
 * Experiencia con metodologías Agile y planificación por sprints.

## Description

En DXC España buscamos un SAP HCM Service Manager para incorporarse a nuestro equipo de SAP y participar en un importante proyecto del sector público, dentro de un servicio de mantenimiento de aplicaciones (AMS)., * Coordinar y organizar un equipo interno de 10-15 consultores SAP HCM, asignando cargas de trabajo y realizando seguimiento del desempeño.

 * Actuar como punto de contacto principal con los responsables técnicos y de servicio del cliente, gestionando temas críticos y escalados.
 * Controlar los SLA, supervisar el ciclo de vida de las incidencias en Jira y preparar el reporting periódico de indicadores de servicio.
 * Planificar los trabajos en sprints Agile y distribuir las tareas según capacidad, prioridad y compromisos de servicio.
 * Supervisar procesos periódicos críticos: cierres de nómina, campañas de formación y cuadrantes de horario, para asegurar su correcta ejecución.
 * Identificar mejoras en el servicio y en los procesos, proponiendo acciones correctivas y evolutivas.
 * Escalar y coordinar con especialistas técnicos y funcionales de los módulos afectados cuando la complejidad de la incidencia lo requiera.