> Markdown version of [/jobs/ext/423184-charge-de-projet-crm-accompagnement-utilisateurs-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/423184-charge-de-projet-crm-accompagnement-utilisateurs-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Chargé de projet CRM & accompagnement utilisateurs F/H - **Company:** Altavia - **Location:** Saint-Ouen-sur-Seine, France - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Excel, Information Systems, Microsoft PowerPoint - **Published:** June 11, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=40b879372e2d13e3 ## About the Role Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+4 en école de commerce, école d'ingénieur, université ou formation spécialisée en gestion de projet, transformation digitale, systèmes d'information, marketing ou data. Vous avez un intérêt pour les outils digitaux, les projets CRM et l'accompagnement des utilisateurs. Vous aimez comprendre les besoins métiers, structurer les demandes et contribuer à des projets concrets ayant un impact direct sur les équipes. La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte de collaboration avec des interlocuteurs internationaux. Compétences attendues : * très bon relationnel et sens du service utilisateur ; * capacité à comprendre, reformuler et structurer des besoins métiers ; * rigueur dans le suivi des demandes, bugs et évolutions ; * intérêt pour les outils CRM et les environnements digitaux ; * autonomie, curiosité et proactivité ; * maîtrise de PowerPoint et Excel., C'est le cadre idéal pour un profil junior souhaitant apprendre vite tout en profitant d'une culture d'entreprise forte et conviviale. ## Description Dans le cadre du développement et du déploiement de notre CRM, nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes dans l'utilisation quotidienne de l'outil, contribuer à son adoption et participer au suivi des nouvelles fonctionnalités. Le CRM est un outil clé pour structurer l'activité commerciale, améliorer le suivi des opportunités, fiabiliser les données et renforcer la collaboration entre les équipes. L'objectif de cette alternance est d'aider les utilisateurs à bien s'approprier l'outil, tout en contribuant à son évolution au regard des besoins métiers., Rattaché(e) à l'équipe Transformation et Développement du Groupe, vous interviendrez sur trois grands volets. 1. Support et accompagnement des utilisateurs Vous serez un point d'appui pour les utilisateurs du CRM au quotidien : * répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans la prise en main de l'outil ; * qualifier les demandes entrantes : questions d'usage, incidents, anomalies, besoins d'évolution ; * suivre les bugs et les points de blocage remontés par les équipes ; * coordonner la résolution des sujets avec les équipes de l'intégrateur ; * formaliser les retours utilisateurs et identifier les irritants récurrents ; * contribuer à la mise à jour des supports utilisateurs : guides, FAQ, modes opératoires, bonnes pratiques. 2. Suivi des nouvelles fonctionnalités CRM Vous participerez au cadrage et au suivi des évolutions de l'outil : * recueillir les besoins métiers auprès des différentes équipes utilisatrices ; * reformuler et structurer les besoins pour faciliter leur analyse ; * contribuer à la priorisation des demandes d'évolution ; * suivre l'avancement des développements et des corrections ; * tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise à disposition ; * préparer les éléments nécessaires au déploiement des évolutions auprès des utilisateurs ; * assurer le suivi post-déploiement et recueillir les premiers retours terrain. 3. Conduite du changement et adoption Vous contribuerez à favoriser l'adoption du CRM et des nouvelles fonctionnalités : * préparer des supports de communication autour des évolutions de l'outil ; * participer à l'organisation et à l'animation de sessions de formation ou de démonstration ; * accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux usages ; * identifier les freins à l'adoption et proposer des actions d'accompagnement adaptées ; * suivre les indicateurs d'usage et contribuer à l'analyse de l'utilisation du CRM ; * participer à la structuration d'une communauté d'utilisateurs ou de relais métiers. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Microservices? 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