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# RESPONSABLE HELPDESK H/F

- **Company:** TotalEnergies
- **Location:** Châlette-sur-Loing, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer-Aided Design, IBM System I, Microsoft Office, Computer Equipment, User Accounts
- **Published:** June 11, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=ec3fed41a8e81048

## About the Role

* Bac +3 minimum, idéalement en informatique.

Expérience

 * 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
 * Connaissance d'environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.

Langues

 * Français courant.
 * Anglais professionnel.

Compétences techniques

 * Maîtrise d'Office 365.
 * Gestion de projets IT.
 * Outils bureautiques, production, CAO.
 * Systèmes de ticketing.
 * Gestion budgétaire.
 * La connaissance de l'AS400 est un réel plus.

Savoir-être

 * Excellent relationnel et sens du service.
 * Organisation, autonomie, rigueur.
 * Adaptabilité et gestion du stress.
 * Leadership naturel.

Contexte du poste

 * Interactions avec l'ensemble des services du site.
 * Relations internes & externes fréquentes.
 * Astreintes régulières.

## Description

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.

Vos principales missions :

Gestion du parc informatique

 * Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).
 * Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.
 * Suivi budgétaire lié au matériel informatique.

Support & Helpdesk

 * Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d'impression.
 * Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines…).
 * Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

 * Traitement des commandes et gestion des contrats.
 * Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

 * Participation active aux projets IT du site.
 * Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d'outils de ticketing.

Exploitation AS/400

 * Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.

Management

 * Encadrement, animation et accompagnement de l'équipe des techniciens Helpdesk.
 * Organisation des activités et montée en compétence de l'équipe.

Sécurité / Environnement / Énergie

 * Application des procédures HSEÉ.
 * Détection et remontée des risques.
 * Contribution à la réduction des consommations d'énergie (électricité, eau, air comprimé…).


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