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# Manager Support Applicatif H/F

- **Company:** LICIEL environnement
- **Location:** Saint-Herblain, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €33,000.0 - €36,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Documentation, Zendesk
- **Published:** June 11, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=e0741b2745cbf2ce

## About the Role

* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support client ou technique.
 * Vous maîtrisez les outils informatiques et les environnements bureautiques, ainsi que les outils de gestion de tickets (Zendesk).
 * Vous faites preuve de leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
 * Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

## Description

* Rejoindre une entreprise en forte croissance et porteuse de projets innovants.
 * Contribuer aux enjeux de transition énergétique, de sécurité et de santé publique.
 * Évoluer au sein d'une équipe dynamique, engagée et bienveillante.
 * Participer à la modernisation d'un secteur en pleine transformation., Piloter l'activité support :
 * Coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support.
 * Suivre les performances, améliorer les processus et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
 * Être le référent technique de l'équipe.

Assurer le support technique :

 * Prendre en charge les demandes clients (N1/N2) et escalader les incidents complexes si nécessaire.
 * Diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques dans le respect des délais.
 * Faire remonter les anomalies et besoins d'évolution aux équipes concernées.

Accompagner les clients:

 * Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de nos solutions.
 * Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
 * Animer les formations à distance et maintenir à jour la documentation utilisateur.


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