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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** TRINEXTA by TrusTech IT Support.
- **Location:** Évry-Courcouronnes, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €28,035.0 - €32,541.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Business Software, Cyber Security, Linux, Networking Hardware, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Wide Area Networks, Firewalls (Computer Science), Computer Equipment, Servicenow
- **Published:** June 12, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=8bc128bb1cf08feb

## About the Role

Vous justifiez d'une solide expérience en support technique / helpdesk et maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux. Vous êtes à l'aise avec un outil de ticketing (Freshservice apprécié), le support desktop, la gestion réseau (LAN/WAN, VPN, firewall) et la configuration du matériel.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service client, vous communiquez clairement, y compris avec des utilisateurs non techniques. Autonome et organisé(e), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, avec réactivité et un bon esprit d'analyse., * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

 * Helpdesk: 3 ans (Requis)

Langue:

 * Anglais (Requis)

## Description

* Fournir un support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs, en répondant à leurs demandes via différents outils (Help desk, ServiceNow, Freshservice)
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) ainsi qu'aux logiciels (Microsoft Office, autres applications métier)
 * Assurer la configuration, l'installation et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, périphériques et équipements réseau (LAN, VPN, firewall)
 * Gérer les accès réseau et la sécurité informatique en collaboration avec l'équipe IT (configuration VPN, gestion firewall)
 * Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective sur le matériel informatique (ordinateurs, serveurs, équipements réseaux)
 * Documenter les incidents, interventions et solutions dans les outils de ticketing (Help desk, Freshservice)
 * Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problématiques complexes ou nécessitant une intervention spécialisée
 * Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la formation des utilisateurs


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