> Markdown version of [/jobs/ext/425812-amoa-migration-crm-pega-servicenow](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/425812-amoa-migration-crm-pega-servicenow). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # AMOA migration CRM Pega ServiceNow - **Company:** Octopus Group - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Agile Methodology, PRINCE2, Power BI, Microsoft SharePoint, Pega, Servicenow - **Published:** June 10, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=66d44ce6d5236680 ## About the Role * Excellente maîtrise d?Excel, Power BI, Teams, SharePoint. * Expérience confirmée sur des projets complexes. CRM & Systèmes d?Information· Bonne connaissance des environnements CRM. * Connaissance appréciée de ServiceNow. * Compréhension des enjeux liés au remplacement d?un progiciel dans un SI complexe. * Expérience en transformation de la relation client. Relationnel & Pilotage· Excellente communication écrite et orale. * Capacité à fédérer des interlocuteurs variés. * Sens du service, diplomatie, rigueur. * Proactivité, autonomie, gestion des priorités., Profil recherchéConsultant AMOA confirmé ou senior, disposant d?une solide expérience en projets CRM et en transformation de la relation client, capable d?évoluer dans un environnement transverse et exigeant., Compétences requisesTechniques et méthodologiques· Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP...). * Capacité à structurer, analyser et formaliser des besoins et processus. * Excellente maîtrise d?Excel, Power BI, Teams, SharePoint. * Expérience confirmée sur des projets complexes. CRM & Systèmes d?Information· Bonne connaissance des environnements CRM. * Connaissance appréciée de ServiceNow. * Compréhension des enjeux liés au remplacement d?un progiciel dans un SI complexe. * Expérience en transformation de la relation client. Relationnel & Pilotage· Excellente communication écrite et orale. * Capacité à fédérer des interlocuteurs variés. * Sens du service, diplomatie, rigueur. * Proactivité, autonomie, gestion des priorités. ## Description La mission s?inscrit au sein du pôle Gestion de la Relation Client « Entreprise » de l?unité ROSE. Missions principalesLe consultant AMOA / Chef de projet CRM interviendra en régie pour accompagner la transition vers ServiceNow et sécuriser la couverture fonctionnelle cible. 1. Analyse et reprise fonctionnelle· Mesurer la couverture fonctionnelle entre PEGA et ServiceNow. * Vérifier la bonne reprise des fonctionnalités existantes. * Identifier les écarts et impacts opérationnels. 2. Recueil et priorisation des besoins· Identifier les besoins non couverts par la solution cible. * Analyser, qualifier et prioriser les demandes métiers. * Objectiver les enjeux et impacts. 3. Cadrage et formalisation· Définir le périmètre fonctionnel des besoins complémentaires. * Décrire les conditions de mise en ?uvre. * Préparer les éléments nécessaires à l?intégration dans la trajectoire projet. * Produire les livrables AMOA (processus, spécifications, supports de décision...). 4. Coordination et pilotage· Participer à la gouvernance projet. * Animer les ateliers métiers. * Assurer le lien avec les équipes techniques et les parties prenantes. * Suivre l?avancement, les risques et les arbitrages. Compétences requisesTechniques et méthodologiques· Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, cycle en V, Prince2, PMP...). * Capacité à structurer, analyser et formaliser des besoins et processus., Livrables attendus· Cartographie de la couverture fonctionnelle PEGA ? ServiceNow. * Analyse des écarts et priorisation. * Dossiers de cadrage fonctionnel. * Supports d?ateliers et comptes rendus. * Reporting d?avancement. ## Related Videos - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) - [A Developer's Framework for Any Tool Migration](https://www.wearedevelopers.com/videos/2035-a-developer-s-framework-for-any-tool-migration) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Data Analytics with Microsoft Fabric: End-to-End Use Case with Data Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1547-data-analytics-with-microsoft-fabric-end-to-end-use-case-with-data-agents) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Promotion Interview Questions: How to Answer and Get the Job](https://www.wearedevelopers.com/magazine/413-promotion-interview-questions-how-to-answer-and-get-the-job) - [How to Respond to the “Why Do You Deserve a Promotion?” Question](https://www.wearedevelopers.com/magazine/416-how-to-respond-to-the-why-do-you-deserve-a-promotion-question)