> Markdown version of [/jobs/ext/425857-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/425857-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique H/F - **Company:** AS+ - **Location:** Roanne, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Active Directory, JIRA, Microsoft Outlook, Cloud Computing, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Software Engineering, TeamViewer, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow - **Published:** June 10, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/79956983.html ## About the Role Environnement Windows 10/11. - Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel. - Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes. - Bases réseau utilisateur : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS. - Support postes de travail et périphériques. - Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent). - Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...)., Anglais apprécié (lecture et échanges simples). - Expérience en centre de services / helpdesk. - Sens du service et pédagogie. - Environnement multisites., Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.- 0 à 2 ans d'expérience (profil junior accepté).- À l'aise à l'oral comme à l'écrit.- Rigoureux, organisé, patient, esprit d'équipe.- Disponible sur des horaires en rotation entre 07h et 20h., Formation IT ou expérience équivalente en support informatique. - 0 à 2 ans d'expérience (profil junior accepté). - À l'aise à l'oral comme à l'écrit. - Rigoureux, organisé, patient, esprit d'équipe. - Disponible sur des horaires en rotation entre 07h et 20h. EUR Support informatique Rigueur et méthode ## Description Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien : Dans le cadre du développement de notre Centre de Services basé à Roanne, nous renforçons nos équipes IT et recrutons un(e) Technicien Support Informatique (H/F) motivé(e) et rigoureux(se). Vous interviendrez sur des projets d'envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants. Ce contexte vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière. Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable., Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail). - Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès). - Assister les utilisateurs à distance (prise en main). - Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures. - Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM. - Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances. - Respect des engagements client. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [One year of the CO2-challenge – insights and lessons learned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100251-one-year-of-the-co2-challenge-insights-and-lessons-learned) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)