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# ALTERNANCE- Spécialiste support client F/H

- **Company:** WorldWide People
- **Location:** Tours, France
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Databases, Power BI, Tools for Reporting
- **Published:** June 22, 2026
- **Apply:** https://www.jobtomove.fr/offres/stmicroelectronics/alternance-specialiste-support-client-fh

## About the Role

Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en :

 * business management,
 * marketing,
 * ou domaine équivalent., * Titulaire d'un BAC+3, vous préparerez un Master 1 puis Master 2 en alternance.
 * Bonne maîtrise, ou forte appétence, pour la gestion de bases de données et les outils de reporting tels que Power BI et Excel.
 * Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.
 * Vous souhaitez évoluer dans un contexte international.

Qualités personnelles :

 * Dynamique,
 * curieux(se),
 * à l'aise avec les challenges,
 * agile,
 * flexible,
 * capable d'évoluer dans un environnement où les demandes sont nombreuses et variées.

## Description

Au sein de l'équipe Customer Support et du département Business Management, vous contribuerez à l'amélioration des processus de support client et à l'analyse des données liées à l'activité commerciale et aux engagements clients.

Vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et multiculturel, en interaction quotidienne avec les équipes marketing, sales, supply chain et logistique, réparties dans le monde entier., En tant qu'alternant(e) Spécialiste Support Client, vous participerez aux missions suivantes :

 * Consolider l'activité de sampling pour les deux familles de produits, en priorisant :
 + les produits moteurs de croissance,
 + les produits impactés par des changements industriels.

 * Participer à l'automatisation du process sampling et à l'anticipation des besoins clients, avec une réflexion autour d'un outil de suivi et d'analyse sous Power BI.
 * Contribuer aux activités de gap closing, en identifiant et analysant les écarts potentiels entre :
 + les données de prévisions de vente,
 + et celles du portefeuille de commandes.
L'objectif est de préparer les échanges avec les parties prenantes pour comprendre l'origine des écarts et transmettre les éléments aux équipes supply chain.

 * Analyser les déviations entre les réponses données aux clients dans le portefeuille de commandes et les prévisions réelles des usines, notamment en ce qui concerne les estimations de retards de livraison.
 * Mettre en place des routines de suivi et un reporting permettant de faciliter l'accès aux données, leur lecture et leur analyse.

Environnement de travail

Vous serez intégré(e) à l'équipe Customer Support et travaillerez en lien régulier avec :

 * le marketing technique local,
 * le réseau commercial international,
 * les services clients à travers le monde,
 * les équipes supply chain et logistique., * international,
 * très dynamique,
 * fortement sollicité,
 * avec une pratique de l'anglais quotidienne,
 * et des échanges multiculturels permanents, par exemple avec le Japon le matin et le Brésil l'après-midi.


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