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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien·ne Helpdesk H/F - **Company:** SGDF - **Location:** Arcueil, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €30,960.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Backup Devices, Cyber Security, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, DevOps, Domain Name System (DNS), Identity and Access Management, Information Technology Operations, Microsoft Office, Windows Servers, Azure Active Directory, Zabbix, Data Processing, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Docker, User Accounts, Vmware - **Published:** June 18, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80287638.html ## About the Role De formation BTS/DUT/Licence, idéalement orienté en Administration des systèmes et réseaux, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans la résolution d'incident.Rigoureux.se, autonome, vous possédez un très bon relationnel et esprit d'équipe, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service.La connaissance du scoutisme est un plus.Compétences et qualités attendues :Environnement technique :L'Environnement : PC, MacSystèmes : Windows 10 et plus, Office 365, Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, VMWare, Exchange, DNS et DHCP, GPO, DFSR Gestion des droits utilisateurs : AzureAD, Microsoft EntraOpenSources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix Outils DevOps : DockerOutils de supervisionCapacité à comprendre les problématiques informatiques des utilisateurs (salariés et bénévoles) - MaitriseCapacité à gérer les incidents informatiques - ConfirméSens de l'écoute - MaitrisePatient, calme - ConfirméEsprit d'équipe - Maitrise Méthodique, rigoureux, proactif - ConfirméCapacité à trouver des solutions aux problèmes compliqués - ConfirméVeille technologique - MaitriseContrat : CDIPrise de poste : ASAPStatut : ETAM - 37h45Salaire : 2 579,97 € brut mensuel Lieu de travail : Arcueil - RER B LAPLACEPossibilité de 2 jours de télétravail par semaineLa rémunération est basée sur la Convention Collective ECLAT (Ex-Animation) dont les modalités de reconstitution de carrièreCarte restaurant (valeur faciale journalière : 9,60 €) et accès au Restaurant inter-entrepriseRemboursement du transport en commun à hauteur de 55%Forfait mobilité durable (300 €/ an)Mutuelle prise en charge à 70%Comité d'entreprise, avec de nombreux avantagesEnvironnement de travail moderne et agréable proche des commerces et transports en communL'association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s'engage à étudier toutes les candidatures reçues.L'association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et est une structure handi-engagée. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures reçues. Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap. A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation de l'emploi.Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n'hésitez plus et rejoignez-nous !, De formation BTS/DUT/Licence, idéalement orienté en Administration des systèmes et réseaux, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans la résolution d'incident. Rigoureux.se, autonome, vous possédez un très bon relationnel et esprit d'équipe, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service. La connaissance du scoutisme est un plus. Compétences et qualités attendues : Environnement technique : * L'Environnement : PC, Mac * Systèmes : Windows 10 et plus, Office 365, * Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, VMWare, Exchange, * DNS et DHCP, GPO, DFSR * Gestion des droits utilisateurs : AzureAD, Microsoft Entra * OpenSources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix * Outils DevOps : Docker * Outils de supervision * Capacité à comprendre les problématiques informatiques des utilisateurs (salariés et bénévoles) - Maitrise * Capacité à gérer les incidents informatiques - Confirmé * Sens de l'écoute - Maitrise * Patient, calme - Confirmé * Esprit d'équipe - Maitrise * Méthodique, rigoureux, proactif - Confirmé * Capacité à trouver des solutions aux problèmes compliqués - Confirmé * Veille technologique - Maitrise, Zabbix Veille technologique Windows Server Rigueur et méthode VMWare Pack Office Gestion des droits utilisateur GLPI Docker DHCP ## Description Rattaché.e au Département Modèle Economique, vous êtes chargé.e de l'exploitation et de la maintenance quotidienne des équipements informatiques et du support utilisateurs et utilisatrices. Il ou elle assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique, en lien avec le responsable projets applicatifs et effectue le support auprès des utilisateurs. En fonction des projets, il ou elle peut contribuer au déploiement d'architectures techniques ou logicielles, au déploiement de nouveaux matériels et postes de travail. Sous l'autorité du Responsable des Projets Applicatifs, auquel il ou elle rend compte, le technicien ou la technicienne Helpdesk est amené.e à : MISSION 1 / Accompagnement, exploitation et maintenance des équipements informatiques et gestion des identités fédérées (40%) - Être en support technique réactif pour accompagner la résolution des incidents rapidement en lien avec le responsable du service projet applicatif - Gérer les identités des comptes des utilisateurs et utilisatrices - Gérer les équipements informatiques des postes de travail PC/Mac : installation, support et réparations, décommissionnement - Tenir à jour l'inventaire des équipements - Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur nos différents outils - Dépanner et résoudre des pannes matérielles et logicielles - Mettre à jour les systèmes et logiciels sur l'ensemble du parc et gérer les sauvegardes de données - Être l'interlocuteur des fournisseurs et sous-traitants pour la résolution des incidents - Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service MISSION 2 / Support utilisateurs (40%) - Assister quotidiennement les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques, physiquement et à distance - Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les questions d'ordre matériel ou logiciel en lien avec le responsable de service - Répondre aux questions informatiques (bureautique, utilisation d'un ordinateur) - Répondre rapidement aux demandes d'assistance via téléphone, mail, tickets, physiquement ou à distance - Installer et configurer des postes de travail et logiciels pour les utilisateurs - Gérer les comptes des utilisateurs et leurs accès (création, modification, suppression) - Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service MISSION 3 / Suivi des architectures techniques et réseau (10%) - Contribuer à la gestion des serveurs : mises à jour, accès, résolution d'incidents - Veille sur la publication de failles - Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les mises à jour... MISSION 4 / Acteur de projets transversaux (10%) - Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en oeuvre. - Participer à l'organisation des évènements et des rassemblements nationaux. - Participer à l'organisation des temps du personnel ou évènement à Arcueil notamment de la délégation générale - Appliquer les principes du RGPD et de sécurité - Transmettre aux utilisateurs et utilisatrices les règles RGPD et de sécurité informatique, Administration système et réseau Windows Sauvegarde des données Assistance technique Linux ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [#90DaysOfDevOps - The DevOps Learning Journey](https://www.wearedevelopers.com/videos/548-90daysofdevops-the-devops-learning-journey) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)