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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT SERVICE MANAGER PRINTING F/H - **Company:** Safran Groupe - **Location:** Haguenau, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Cyber Security, Domain Name System (DNS), Firmware, Windows Servers, Print Servers, Data Server Interface, Servicenow - **Published:** June 18, 2026 - **Apply:** https://dejobs.org/x/x/15BA9902FCDA4BD191A34FB7943F0171/job/ ## About the Role Environnements d'impression d'entreprise : architectures de services d'impression, parcs multi-constructeurs (HP, Konica Minolta ou équivalent), solutions de gestion et de sécurisation des impressions (SafeQ ou équivalent). Maîtrise des composants techniques associés : serveurs d'impression, files d'attente, pilotes universels, firmware, authentification, impression sécurisée, suivi des consommations. Bonnes connaissances des environnements systèmes et réseaux : Windows Server, Active Directory, DNS, flux réseau, protocoles d'impression, notions de sécurité des accès. IT Service Management : maîtrise des processus Incident, Problème, Changement et des outils ITSM (ServiceNow), suivi des SLA et indicateurs de performance. Capacité à intervenir en support avancé (niveau 3) sur des incidents complexes impliquant plusieurs briques techniques. Compétences analytiques Capacité à analyser des incidents complexes et des dysfonctionnements récurrents afin d'identifier les causes racines. Aptitude à exploiter les données de tickets, d'incidents et d'indicateurs de service pour proposer des actions d'amélioration. Capacité à évaluer les impacts techniques, opérationnels et utilisateurs lors des évolutions ou changements du service. Approche structurée et méthodique dans la résolution de problèmes et la prise de décision technique. Soft skills et compétences comportementales Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique auprès d'interlocuteurs non experts. Capacité à travailler en transverse et à coordonner des acteurs multiples sans lien hiérarchique direct. Leadership technique et sens du service, avec une forte orientation utilisateurs et qualité de service. Rigueur, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer des situations de crise. Esprit d'équipe, pédagogie et capacité à accompagner la montée en compétence des équipes support. Langues Français : courant. Anglais : niveau professionnel requis (écrit et oral) pour les échanges avec les équipes internationales et les fournisseurs., BAC+5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 3 ans ## Description Au sein de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez la division Employee Workplace. La division Employee Workplace a pour mission de garantir l'expérience collaborateur autour de son environnement de travail digital en proposant, dans une volonté d'inclusion et d'engagement vers le numérique responsable : * Des équipements performants * Des logiciels de collaboration, de partage et de communication adaptés aux besoins. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e IT Service Manager Printing passionné-e et talentueux-se pour rejoindre notre équipe., Au sein de la Division Employee Workplace de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez le département Services Workplace, en charge de la fourniture et de la qualité des services utilisateurs finaux. Vous intervenez sur le service PRINTING en tant que IT Service Manager Printing, avec un positionnement fortement orienté pilotage technique et opérationnel du service. Vous êtes le référent technique du service d'impression et travaillez en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, cybersécurité, support et fournisseurs afin de garantir la performance, la sécurité et la continuité de service. Responsabilités principales Porter la responsabilité technique du service PRINTING et garantir la cohérence de son architecture globale (matériels, logiciels, flux et intégrations). Décliner la roadmap du service en solutions techniques robustes, sécurisées et alignées avec les standards DSI et Groupe. Piloter les incidents complexes et problématiques récurrentes (support niveau 3), conduire les analyses de causes racines (RCA) et définir les plans d'actions. Superviser l'exploitation du service et contribuer activement à l'amélioration continue, à la standardisation et à l'optimisation des coûts. Être l'interface technique privilégiée des fournisseurs et des équipes internes (Infrastructure, Réseau, Cybersécurité, Support, équipes SAFRAN DSI-C). Mais encore ? (avantages, spécificités, …) En tant que IT SERVICE MANAGER PRINTING, vous collaborez avec le service Owner PRINTING du département. ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [Just-in-time Compilation in JVM](https://www.wearedevelopers.com/videos/240-just-in-time-compilation-in-jvm) - [Playing Pong on a shoulder press machine](https://www.wearedevelopers.com/videos/100140-playing-pong-on-a-shoulder-press-machine) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Talk to the Duck - Secrets of the Debugging Masters](https://www.wearedevelopers.com/videos/470-talk-to-the-duck-secrets-of-the-debugging-masters) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette)