> Markdown version of [/jobs/ext/429221-technicien-hotline-it-logistique-ile-de-france](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/429221-technicien-hotline-it-logistique-ile-de-france). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien HotLine - IT & Logistique - Ile de France - **Company:** RECRUTRONICS - **Location:** Évry-Courcouronnes, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Android Software Development, Information Systems, Databases, Linux, Networking Hardware, Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Wi-Fi Technology, Information Technology - **Published:** June 17, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=b8506780afe0b1e1 ## About the Role * Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique) ou Bac+3 en systèmes d'information. * Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. * Idéalement, une expérience dans la logistique, l'automatisation ou l'intégration de solutions IT/industrielles. * Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe. * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler en autonomie. Compétences techniques Informatique & Réseaux * Connaissance de Windows, Linux, Android et outils de ticketing. * Bases solides en réseaux : TCP/IP, VPN, WiFi. * Capacité à naviguer dans une base de données et à exécuter des requêtes simples. Mobilité & Matériels * Familiarité avec les terminaux mobiles professionnels et périphériques utilisés en environnement logistique. * Installation et maintenance de matériels tels que imprimantes, scanners, terminaux mobiles… ## Description Support utilisateur (Niveau 1 & 2) * Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs. * Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux. * Appliquer les procédures pour proposer des solutions rapides et efficaces. * Mettre en place des solutions de contournement en cas de besoin. * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Gestion des incidents * Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans l'outil de ticketing. * Respecter les procédures internes, les priorités et les SLA définis. * Assurer un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction utilisateur. Maintenance et assistance technique * Installer, configurer et dépanner le matériel (terminaux, imprimantes, équipements réseaux…). * Intervenir sur les logiciels et outils internes : EMM, RCS, solutions logicielles spécifiques. * Réaliser des mises à jour, assistances et dépannages à distance. Communication et documentation * Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. * Rédiger des comptes rendus d'incidents à destination des services techniques internes. Amélioration continue * Identifier et remonter les problèmes récurrents pour analyse. * Participer activement à la mise à jour des bases de données., * Poste basé en IDF, avec une équipe dynamique et des locaux modernes. * Participez à des projets à fort impact au cœur d'un secteur technologique en pleine croissance. * Intégrez une équipe passionnée qui valorise l'innovation et les technologies de pointe. * Développez vos compétences au sein d'une structure reconnue pour son expertise en robotique et automatisation industrielle. * Contribuez activement à la transformation digitale des pratiques logistiques et industrielles de demain. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)