> Markdown version of [/jobs/ext/430836-technicien-support-help-desk-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/430836-technicien-support-help-desk-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Help Desk Technicien Support Informatique H/F - **Company:** Shades - **Location:** Carquefou, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Computerized Maintenance Management Systems, Computer Engineering, Computer Literacy, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Windows PowerShell, Sage Accounting - **Published:** June 19, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80310313.html ## About the Role Formation et compétences attendues à ce poste : Un niveau d'études BTS ou DUT type informatique industrielle ou électronique ou maintenance industrielleDes connaissances en informatique / électroniqueDes connaissances en Windows 10 /11Bases solides en réseau : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, ports, pare-feu, partages SMB, comptes et droitsPowershell, commandes ping, ipconfig, netstat, tracertLa maitrise des outils métiers (logiciel de GMAO - Atlair et d'ERP - Sage)Quelques connaissances de base en mécanique seraient un plusAnglais lu / écrit / parlé indispensable (assistance téléphonique en anglais)Capacité d'analyse Capacité à gérer les priorités et être bien organisé Bon relationnel client, empathie et suivi des dossiers, Formation et compétences attendues à ce poste : * Un niveau d'études BTS ou DUT type informatique industrielle ou électronique ou maintenance industrielle * Des connaissances en informatique / électronique * Des connaissances en Windows 10 /11 + Bases solides en réseau : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, ports, pare-feu, partages SMB, comptes et droits + Powershell, commandes ping, ipconfig, netstat, tracert * La maitrise des outils métiers (logiciel de GMAO - Atlair et d'ERP - Sage) * Quelques connaissances de base en mécanique seraient un plus * Anglais lu / écrit / parlé indispensable (assistance téléphonique en anglais) * Capacité d'analyse * Capacité à gérer les priorités et être bien organisé * Bon relationnel client, empathie et suivi des dossiers EUR IP Anglais Windows Gestion des non-conformités PowerShell GMAO Empathie Facturation Etablissement de devis Pare-feu Esprit d'analyse DHCP Compte-rendu ## Description Un sens de l'innovation très développé, et une expertise technique poussée, lui permettent de rayonner à l'international. C'est dans un contexte de fort développement, que ce client ouvre un poste de Technicien Référent Support Clients - Hotline (H/F). Sous la responsabilité du Responsable Equipe Hotline, le Technicien Référent Support Clients a pour responsabilités : 1 - Diagnostiquer, assister à distance et conseiller le client dans l'utilisation et le dépannage de son matériel. L'échange avec le client se fait par e-mail et téléphone, possibilité d'accès en télémaintenance sur le matériel déployé chez le client. Au terme du diagnostic, le Technicien a pour missions : - Générer un ticket de suivi de l'anomalie sur le logiciel de GMAO, remonter si besoin le défaut auprès des chefs de projets / bureau d'études pour trouver une solution de réparation, assurer le suivi des tickets ouverts - Participer à l'animation et au suivi des demandes en appui avec les autres services (BE Méca, Industrie, Production, Qualité, BE ISE) - Programmer un rendez-vous d'un technicien chez le client si nécessaire - Possibilité de se déplacer sur site ponctuellement 2- Planifier et organiser le bon déroulement des interventions des techniciens chez les clients (maintenances préventives et curatives, gestion des non-conformités et des analyses du matériel en RMA). Le Technicien Référent Support Clients a pour missions : - Utiliser le logiciel de GMAO pour préparer les interventions des techniciens : définitions des taches à effectuer et des pièces à changer - Contrôler la rédaction des comptes-rendus d'intervention et documents qualité, par suite des installations et interventions correctives 3- Prendre en charge le dossier administratif : il travaille pour cela en collaboration avec les équipes ADV pour la clôture administrative des dossiers (facturation). - Assister les équipes ADV dans la rédaction de devis pour les expéditions et interventions curatives - Enregistrer les équipements sous contrat dans la GMAO - Finaliser les dossiers administratifs en s'assurant de la disponibilité de toutes les pièces justificatives pour le bon déroulement de la facturation ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Tackling the Risks of AI - With AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1690-tackling-the-risks-of-ai-with-ai) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)