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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Logiciel - H/F - **Company:** ISI-COM - **Location:** Tours, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Salary:** €28,000.0 - €34,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Linux, SQL Databases, TCP/IP - **Published:** June 19, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=163e542c0e733cdd ## About the Role * Avant tout, vous êtes quelqu'un qui : * aime comprendre et analyser des situations techniques * n'hésite pas à poser des questions pour clarifier un problème * sait aller chercher l'information quand elle n'est pas disponible immédiatement * rédige de manière claire et structurée (tickets, comptes rendus, base de connaissances) * travaille de manière rigoureuse et organisée * aime aider et résoudre des problèmes concrets * apprend rapidement en situation réelle Formation et expérience * Formation en informatique, réseaux ou télécoms (Bac+2 à Bac+5) ou expérience équivalente * Première expérience en support technique, helpdesk, exploitation ou environnement B2B appréciée Compétences techniques (selon niveau, évolutives) Des connaissances sur certains de ces sujets sont un plus, et pourront être renforcées à votre arrivée : * Environnements Windows et/ou Linux * Notions de réseaux (TCP/IP) * Bases de téléphonie ou VoIP (SIP) * Notions de SQL ou systèmes applicatifs ## Description Vous cherchez un poste où votre capacité d'analyse, votre curiosité et votre sens du service comptent autant que vos connaissances techniques ? Rejoignez ISI-COM en tant que Technicien Support Logiciel et participez au bon fonctionnement de solutions utilisées par des centres de contact professionnels., Au sein de l'équipe Support, vous êtes un point de contact clé pour nos partenaires intégrateurs et leurs clients. Votre rôle est de comprendre, analyser et résoudre des incidents techniques, en garantissant une expérience de qualité aux utilisateurs. Vous intervenez sur des problématiques variées liées à l'exploitation de notre solution et vous contribuez à leur résolution en mobilisant les bons interlocuteurs et les bonnes ressources. Ce que vous allez faire au quotidien * Comprendre et clarifier les demandes des clients et partenaires, par écrit et par téléphone * vous n'hésitez pas à décrocher pour clarifier une situation * Poser les bonnes questions pour qualifier précisément les incidents * Analyser les problèmes et identifier les causes possibles * Rechercher les informations dans la base de connaissances et les procédures existantes * Escalader ou solliciter les bons experts internes lorsque nécessaire * Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, avec des écrits clairs et structurés * S'assurer de la bonne compréhension et de la satisfaction du client avant clôture * Contribuer à améliorer les procédures et la base de connaissances * Partager vos apprentissages avec l'équipe Votre rôle dans l'équipe Vous travaillez en lien étroit avec l'équipe support, les équipes techniques internes, les équipes de delivery, les développeurs, ainsi qu'avec nos partenaires et clients. Vous êtes un acteur essentiel de la qualité de service et de la compréhension des problèmes clients., Notre processus de recrutement * Un premier échange téléphonique (30 min) pour faire connaissance et valider l'adéquation mutuelle * Un entretien avec le responsable support * Un échange final avec la direction et rencontre de l'équipe ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)