> Markdown version of [/jobs/ext/431188-technicien-support-utilisateur-bilingue-anglais-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/431188-technicien-support-utilisateur-bilingue-anglais-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateur bilingue Anglais H/F - **Company:** SEA TPI - **Location:** Avignon, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Operating Systems, Computer Equipment, Information Technology - **Published:** June 21, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=ae56a41d6c0398f8 ## About the Role * Expérience en support utilisateur de minimum 3 ans * Bonnes compétences en résolution de problèmes. * Capacité à travailler seul ou en équipe. * Être proactif et motivé. * Avoir de bonnes compétences en communication, en étant axé sur le service client. * Anglais bilingue (impératif). Compétences techniques : * Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft. * Connaissance générale de l'infrastructure informatique : LAN, WAN, serveur Windows, Active Directory. * Bonne connaissance du matériel informatique (PC, imprimante, scanner, smartphones, etc.). * La qualification ITIL est préférable mais non essentielle. * Bonne connaissance des processus métier standard. ## Description ? Fournir un support fonctionnel et technique dans le domaine des services informatiques en accord avec les objectifs de l'entreprise. ? Assistance et support technique pour les tickets (matériel et logiciel) par téléphone, e-mail ou en direct avec les utilisateurs. ? Fournir des solutions ou des mesures de contournement, suivre les demandes jusqu'à leur résolution, conformément aux engagements de niveau de service (SLA). ? Identifier, enregistrer et analyser les incidents, pannes ou dysfonctionnements des matériels, équipements et installations spécifiques, avec escalade vers le responsable Service Desk si nécessaire. ? Gestion, installation et maintenance du matériel informatique multi-plateformes. ? Collaborer et négocier avec les fournisseurs et prestataires pour respecter les contraintes budgétaires IT. Effectuer l'approvisionnement et l'installation du matériel dans les délais impartis. ? Participer aux tests, déploiements et phases de stabilisation des services IM&T. ? Veiller à l'application des règles de sécurité conformément aux politiques du groupe. ? Gérer l'inventaire du matériel informatique sur les sites désignés. ? Préparer les postes de travail des nouveaux utilisateurs, configurer leur matériel. ? Accompagner les nouveaux arrivants et assurer une formation de base sur les équipements et logiciels standards. ? Créer et mettre à jour la base de connaissances et la documentation liée aux processus, procédures et résolutions d'incidents, en partageant l'information avec l'équipe. ? En tant qu'analyste Service Desk L2, vous devrez coordonner avec les équipes Infrastructure et Solutions Applicatives pour les assister sur les tâches nécessitant une présence physique. ? Assister le responsable du Service Desk dans la gestion des projets WPS locaux. ? Se tenir informé de l'évolution des technologies de l'information. ? Contribuer à l'amélioration continue dans tous les domaines. ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Contract Testing with MCP: Building Self-Describing, Self-Testing APIs](https://www.wearedevelopers.com/videos/100040-contract-testing-with-mcp-building-self-describing-self-testing-apis) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Checkmate: 5 Real Incidents That Can End a Software Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/100126-checkmate-5-real-incidents-that-can-end-a-software-company) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette)