> Markdown version of [/jobs/ext/431606-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/431606-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** IMPRO SOLUTIONS
- **Location:** Peltre, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €26,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Distributed File Systems, Domain Name System (DNS), Internet Protocol, IP Pbx, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Print Servers, Routing
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=e46a8ae616970ff0

## About the Role

Maitrise des solutions Microsoft OS et Microsoft Office

 - Connaissance de la solution Android

 - Détenteur du permis B (Boite Manuel)

 - Familier avec les rôles Contrôleur de domaine, Serveur d'impression, DFS, GPO, DNS de Windows serveur

 - Avoir des connaissances dans le fonctionnement d'un réseau IP, routage, VPN, VOIP (IPBX)

 - Avoir le souci de la satisfaction du client lors de ses interventions.

 - Pédagogue avec les clients lors de l'intervention auprès d'eux en physique comme en distancielle.

 - Force de proposition afin d'améliorer la qualité du service donnée, et la qualité de l'environnement de travail., * Anglais (Optionnel)

## Description

Assurer l'accueil téléphonique et les accompagner dans la démarche de création de ticket d'incident.

 - Assurer la prise de contact avec les clients à la réception leurs demandes ou déclarations d'incidents.

 - Analyser les demandes et incidents des clients, puis les escalader au service compétent.

 - Procéder aux interventions de dépannage de niveau 1 à distance auprès des clients.

 - Intervenir sur site (France, Belgique, Luxembourg, Suisse) sur des missions de plusieurs jours

 - Préparer et expédier les matériels, ordinateurs, stations d'accueil, téléphones fixe et mobile.

 - Reconditionner les matériels retournés par les clients lors d'un remplacement.

 - Assurer une permanence d'une heure 1 fois par mois, les vendredis de 17h à 18h (Heure récupérée par la suite)-

 - Assurer le suivi des mises à jour des parcs informatique


## Related Videos

- [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques)
- [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch)
- [A Technical Introduction to Bitcoin's 2nd Layer- The Lightning Network](https://www.wearedevelopers.com/videos/15-a-technical-introduction-to-bitcoin-s-2nd-layer-the-lightning-network)
- [Reducing LLM Calls with Vector Search Patterns - Raphael De Lio (Redis)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1714-reducing-llm-calls-with-vector-search-patterns-raphael-de-lio-redis)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)
- [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers)
- [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers)