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# Technicien support H/F

- **Company:** Abicom
- **Location:** Aubière, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €24,491.0 - €26,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wide Area Networks
- **Published:** June 20, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=fa89da7fb6370feb

## About the Role

Environnement technique :

 * Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;
 * Réseau : notions LAN/WAN ;
 * Outils : ticketing, base de connaissances ;
 * Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs., * Débutant accepté ou minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs ;
 * Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l'impact ;
 * Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;
 * Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts ;
 * Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;
 * Sens du service, écoute, empathie et esprit d'équipe ;
 * Organisation, rigueur et proactivité ;
 * Excellente communication orale et écrite ;
 * Maîtrise du français impérative, l'anglais est un plus.

Parcours de recrutement :

 * Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
 * Échange technique avec le coordinateur support ;
 * Rencontre avec un N+2.

## Description

* Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ;
 * Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;
 * Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ;
 * Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ;
 * Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;
 * Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes ;
 * Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;
 * Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins en documentation ;
 * Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ;
 * Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;
 * Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d'opportunités commerciales.


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