> Markdown version of [/jobs/ext/432478-technicien-ne-support-informatique-metiers-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/432478-technicien-ne-support-informatique-metiers-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien(ne) Support Informatique & Métiers F/H - **Company:** Evoléa - **Location:** Moulins, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Planning Software - **Published:** June 19, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=ece16adf323090a4 ## About the Role Issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac +2 à Bac +5, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateurs. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement poste de travail, incluant Windows, les outils bureautiques et les périphériques. Vous maîtrisez également les outils collaboratifs et de communication tels que la visioconférence et la téléphonie. Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing ainsi qu'avec la gestion des incidents. Enfin, une appétence ou une expérience préalable sur les outils métiers, comme les ERP ou logiciels de gestion, est fortement appréciée. Vous êtes une personne curieuse, motivée et désireuse d'apprendre. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous assurez le contact avec les utilisateurs avec écoute et pédagogie. Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, et votre réactivité. Vous savez organiser et prioriser votre travail tout en contribuant activement aux tâches collectives de l'équipe. ## Description Au sein de l'équipe SI, vous assurez le support aux utilisateurs sur l'ensemble des sites du groupe. Vous intervenez à la fois sur les problématiques liées au poste de travail (niveau 1) et sur les outils métiers, notamment la solution ERP utilisée par les équipes. Dans une logique de qualité de service et de respect des engagements, vous prenez en charge les sollicitations utilisateurs de bout en bout. À ce titre, vos missions principales sont : * Assurer le traitement des demandes et incidents utilisateurs (support N1 poste de travail et applicatif métier / ERP) * Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou applicatifs * Apporter une résolution rapide lorsque cela est possible en niveau 1 * Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques et métiers (assistance, pédagogie, prise en main à distance) * Assurer la gestion complète des tickets dans l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service : o Suivi des TTO (Time To Own) o Respect des TTR (Time To Resolve) * Qualifier, prioriser (en support du Responsable S.I.) et suivre les demandes jusqu'à leur résolution * Escalader les incidents non résolus en niveau 1 vers : o Les équipes internes de niveau 2 o Ou les supports des éditeurs / prestataires externes * Assurer le suivi des escalades et la communication avec les utilisateurs * Réaliser le reporting d'activité et contribuer à l'amélioration continue du support * Participer aux opérations de déploiement, mises à jour et maintenance des outils * Développer l'autonomie des utilisateurs par la rédaction de procédures et de documentations * Contribuer à l'industrialisation et à l'amélioration continue du support et des processus du service ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Documentation as a Tool: Introducing Documentation Driven Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/927-documentation-as-a-tool-introducing-documentation-driven-development) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Valven Atlas: Engineering Intelligence That Delivers](https://www.wearedevelopers.com/videos/1660-valven-atlas-engineering-intelligence-that-delivers) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [Fast Flow, Not Fast Fluff: Embracing an Eclectic DevOps Coaching Approach](https://www.wearedevelopers.com/videos/855-fast-flow-not-fast-fluff-embracing-an-eclectic-devops-coaching-approach) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)