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# Technicien·ne Support IT Bureautique O365 H/F

- **Company:** Alfene
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Microsoft Office, Office365, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Servicenow, User Accounts
- **Published:** June 24, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80513844.html

## About the Role

Profil recherchéIssu(e) d'une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.Vous possédez notamment :Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;Un excellent sens du service client, de l'écoute et de la communication ;Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant.Conditions proposéesMission initiale : 6 moisPerspective d'embauche en CDI à l'issue de la missionLocalisation : Sud de LyonDémarrage : Dès que possibleRémunération : Selon expérience, Issu(e) d'une formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions de Technicien Support, Helpdesk ou Service Desk.

Vous possédez notamment :

 * Une expérience significative en support utilisateurs à distance et de proximité ;
 * Une bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office 365 ;
 * Une pratique des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management ou équivalent) ;
 * Une expérience en préparation, masterisation et déploiement de postes de travail ;
 * Un excellent sens du service client, de l'écoute et de la communication ;
 * Une capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant., Windows
Service client
EasyVista
Jira
Amélioration continue
Gestion de parc
Pack Office
GLPI

## Description

Notre client final, évoluant dans un environnement dynamique et multiculturel. Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour une mission initiale de 6 mois, avec de réelles perspectives de poursuite et d'intégration au sein des équipes internes., Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous intervenez en proximité et à distance auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et un haut niveau de satisfaction.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

 - Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphonique, prise en main à distance et support de proximité) ;
 - Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques ;
 - Enregistrer et suivre les demandes via un outil de ticketing et de gestion des services IT (ITSM) ;
 - Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés ;
 - Gérer les comptes utilisateurs et les accès ;
 - Installer, maintenir et assister les utilisateurs sur l'environnement bureautique Microsoft Office 365 ;
 - Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire ;
 - Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées ;
 - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service.


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