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# Werkstudent IT-Support - 1st Level Support

- **Company:** Deutsche Wohnen AG
- **Location:** Bochum, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Korn Shell, Microsoft Office, Citrix Systems, SAP (Applications), Microsoft SharePoint, Information Technology
- **Published:** May 14, 2026
- **Apply:** https://jobs.vonovia.de/Vonovia/job/Bochum-Werkstudent-IT-Support-1st-Level-Support-%28mwd%29-Boch-44803/1393452433/

## About the Role

* Du absolvierst aktuell ein Studium (gerne mit den Schwerpunkten Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ist aber kein Muss) und hast Freude an Themen rund um die IT
 * Idealerweise bringst Du auch schon Kenntnisse aus den folgenden Bereichen mit: SAP/ERP 6.0, Citrix, Share Point, Microsoft Office, Apple-Software oder in einem Ticket- und Wissensdatenbank-System
 * Du beschreibst dich selber als gewissenhaft und weißt, wie man auf verschiedenen Ebenen kommuniziert - durch deine zugewandte und empathische Art wirst du von deinen AnsprechpartnerInnen und KollegInnen geschätzt
 * Eine besondere Stärke von dir liegt im Bereich der Problemlösung: Wo andere die Flinte ins Korn schmeißen, setzt du dich dafür ein, eine (technische) Lösung zu finden. Dir macht es Spaß, analytisch zu denken und auch mal neue Dinge / Wege auszuprobieren
 * Da du im telefonischen Kontakt mit unseren Mitarbeitenden stehst und deine angelegten Tickets im Anschluss verschriftlichst, besitzt du sehr gute Deutschkenntnisse - sowohl in sprachlicher als auch in schriftlicher Form

## Description

* In deiner neuen Rolle bei Europas größtem Wohnungskonzern unterstützt du dabei, den Mitarbeiter:innen und Fachabteilungen der Vonovia einen serviceorientierten, telefonischen Support im 1st und 2nd Level zu bieten
 * Dazu dokumentierst und selektierst du unter anderem die Supportanfragen in unserem Ticketsystem
 * Zu deinen weiteren Aufgaben gehören die Analyse von Fehlern und das Erkennen und Beheben von Störungen, Problemen und Engpässen. Natürlich machst du all dies nicht alleine - du kannst auf ein starkes Team zählen, das dich unterstützt und dir bei Fragen zur Seite steht
 * Spannend und abwechslungsreich zugleich: Zu guter Letzt hast du die Möglichkeit, bei der Erstellung und Pflege unserer Wissensdatenbank, sowie Projekt-, Prozess- und Verfahrensdokumenten mitzuwirken und so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg des Bereichs beizutragen

Das erwarten wir von dir


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