> Markdown version of [/jobs/ext/439206-technicien-de-support-utilisateurs-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/439206-technicien-de-support-utilisateurs-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien de Support Utilisateurs H/F - **Company:** Harvest France - **Location:** Puteaux, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** JIRA, Software Bug Management, Software as a Service, Issue Tracking Systems, Office Automation, Performance Tuning, Information Technology, Data Management - **Published:** June 24, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=0225e436d558b36c ## About the Role Pour ce poste en alternance, nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et dynamique, avec les qualités et compétences suivantes : * Formation et diplôme : + Bac+2/3 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Métiers de l'informatique, etc.) ; * Compétences techniques : + Bases solides en informatique (systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels bureautiques) ; + Connaissances en gestion de tickets (outils de helpdesk comme Jira, ou autres) ; + Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques simples ; + Intérêt pour les technologies et les outils métiers (logiciels SaaS, gestion de données, etc.). * Qualités personnelles : + Relation client : sens du contact, patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs ; + Organisation : rigueur, méthode et capacité à prioriser les demandes ; + Esprit d'équipe : aptitude à collaborer avec les autres services (IT, développement, etc.) ; + Adaptabilité : réactivité et flexibilité face aux situations variées. * Expérience : + Une première expérience en support technique, en stage ou en alternance, est un plus ; + Une première immersion dans un environnement informatique (réseau, développement, administration système) est appréciée. ## Description Tu souhaites allier compétences techniques et relation client tout en intégrant une entreprise innovante ? Rejoins notre équipe Support Utilisateurs en alternance et deviens un acteur clé de la satisfaction client interne chez HARVEST. Tes missions principales * Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes via le helpdesk (téléphone, email, ticketing) ; * Gérer les tickets d'incidents selon leur priorité, avec le souci constant de la satisfaction utilisateur * Contribuer à la formation et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils et fonctionnalités des solutions HARVEST ; * Participer à l'amélioration continue des processus de support, en remontant les besoins utilisateurs et en contribuant à l'enrichissement de la base de connaissances ; * Intervenir sur des problématiques variées : configuration matérielle et logicielle, gestion des droits d'accès, résolution de bugs, ou encore optimisation des performances. ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [It's all about the Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/425-it-s-all-about-the-data) - [Outclassing Frontier LLMs at Extracting Information](https://www.wearedevelopers.com/videos/100303-outclassing-frontier-llms-at-extracting-information) - [Skills-First Hiring: The Future of Work Needs More Than Resumes](https://www.wearedevelopers.com/videos/1319-skills-first-hiring-the-future-of-work-needs-more-than-resumes) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Where To Find Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/396-where-to-find-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)