> Markdown version of [/jobs/ext/439421-technicien-de-support-informatique-et-telephonique-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/439421-technicien-de-support-informatique-et-telephonique-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien de support informatique et téléphonique (F/H) - **Company:** Département du Val-de-Marne - **Location:** Créteil, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Data Server Interface - **Published:** June 24, 2026 - **Apply:** https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260623001808-technicien-support-informatique-telephonique-h ## About the Role * Connaissance des techniques sur les logiciels, progiciels et périphériques de bureau * Connaissance des systèmes d'exploitation et outils de production * Connaissance des logiciels usuels : Outlook, Word, Excel... * Connaissance de l'architecture globale informatique (serveurs, réseaux...) * Connaissance des techniques de communication o - Connaissance des conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs * Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique * Connaissance des techniques de diagnostic * Connaissance de la maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité * Connaître les techniques d'analyse, de synthèse et restitution de l'information * Connaître les règles d'expression écrite et orale * Connaître l'environnement territorial * Connaître les droits et obligation de l'agent public * Connaître les règles de discrétion professionnelle et de confidentialité Indispensables à la prise de poste Savoir accueillir et renseigner de manière adaptée les interlocuteurs téléphoniques * Savoir adapter son discours en fonction de l'interlocuteur * Aptitude à prendre des initiatives et des décisions * Savoir transmettre et partager des informations * Savoir adapter son activité en fonction des priorités et faire preuve d'anticipation * Capacité d'adaptation aux situations d'urgence * Capacité à analyser et synthétiser les problématiques - évaluation et impacts * Capacité à rendre compte de son activité * Rigueur dans la travail, organisation, méthode, disponibilité et polyvalence * Savoir inscrire son activité dans un travail d'équipe ## Description Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité, Au sein d'une équipe de 8 personnes, il/elle assure une assistance technique et fonctionnelle des outils informatiques et téléphoniques. Il/elle garantit une optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer la qualité du service public. Missions / conditions d'exercice Gestion des incidents ou des demandes liées à l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique * Assurer la prise d'appel téléphonique dans le cadre de demandes d'assistance technique et fonctionnelle * Gérer les demandes des utilisateurs transmises par courriels * Enregistrer les incidents informatiques et téléphoniques signalés ou les demandes formulées par les agents départementaux Assistance technique et fonctionnelle sur les outils informatiques et téléphoniques * Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes * Effectuer un diagnostic * Réaliser une intervention de premier niveau ou transférer la demande pour une prise en charge de l'intervention au niveau 2 Aide et accompagnement des utilisateurs * Aider et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage de l'outil informatique et téléphoniques * Rédiger des supports utilisateurs * Participer à l'élaboration d'une base de connaissance Contribution à la politique de sécurité de la DSI * Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité * Sécuriser les différentes données * Détecter les virus informatiques * Alerter les utilisateurs et la maintenance Profils recherchés Indispensables à la prise de poste ## Related Videos - [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Claude, MCP and n8n, or: How to Automate Your Day with AI-powered Workflows](https://www.wearedevelopers.com/videos/2043-claude-mcp-and-n8n-or-how-to-automate-your-day-with-ai-powered-workflows) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [From Tables to Graphs in Minutes: Supercharging Kusto Graph Analytics with AI-Powered Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1543-from-tables-to-graphs-in-minutes-supercharging-kusto-graph-analytics-with-ai-powered-development) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [How should you format your IT resume?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/68-how-should-you-format-your-it-resume) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)