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# Technicien Support N1 Gbs H/F

- **Company:** Geser Best
- **Location:** Rouen, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Office Automation, Servicenow
- **Published:** June 23, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80459141.html

## About the Role

️ Compétences requisesBon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente)Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets)Rigueur dans le suivi des demandesEsprit d'analyse et réactivitéConnaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciéeConnaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA)Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel)Notions de base en environnement applicatif / web, * Bon relationnel et sens du service (interaction utilisateurs fréquente)

 * Capacité à gérer des flux (tchat / appels / tickets)
 * Rigueur dans le suivi des demandes
 * Esprit d'analyse et réactivité
 * Connaissance d'un outil ITSM (ex : ServiceNow - SNOW) appréciée
 * Connaissances de bandeau d'appel (Ex: ODIGO), et de gestion de fiches d'appel (ex: INTELCIA)
 * Maîtrise des outils bureautique (ex: Excel)
 * Notions de base en environnement applicatif / web

EUR

Excel
Réactivité
Logiciels bureautiques
Autonomie
Esprit d'analyse

## Description

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

Notre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Technicien.ne Support N1 H/F afin de renforcer les équipes
en charge du traitement des sollicitations utilisateurs sur le périmètre web et applicatif., Prendre en charge les sollicitations utilisateurs via les canaux de support (téléphone, tchat, outils ITSM)

 - Assurer la qualification des demandes et incidents (analyse rapide, catégorisation)
 - Réaliser le diagnostic de premier niveau
 - Résoudre les incidents simples (niveau 1) en autonomie
 - Escalader vers les équipes de niveau 2 en cas de besoin
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
 - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance
 - Participer aux activités de support en production (RUN)
 - Suivre et tracer les incidents et demandes
 - Contribuer à l'identification des dysfonctionnements récurrents
 - Etre l'interface avec les équipes techniques et opérationnelles
 - Participer de façon ponctuelle aux actions d'amélioration continue


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