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# Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

- **Company:** Matia
- **Location:** San Sebastián, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Electronic Mailing, Office Automation, SQL Databases, Wi-Fi Technology, Information Technology, User Administration
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/tecnico-a-de-soporte-de-primer-nivel-it-y-aplicaciones--donostia-san-sebastian--e5927be000bcf285b4f95825b5acba4d2

## About the Role

* Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
 * Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
 * Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
 * Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
 * Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
 * Conocimiento en euskera., * Experiencia en entornos corporativos.
 * Experiencia con herramientas de ticketing.
 * Conocimiento básico de redes y sistemas.
 * Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
 * Conocimiento de SQL

## Description

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Responsabilidades

 * Soporte IT a usuarios (primer nivel)
 + Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
 + Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
 + Gestión de usuarios, accesos y permisos.
 + Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
 + Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
 * Soporte funcional básico del producto propio
 + Creación y mantenimiento de usuarios.
 + Configuraciones estándar del sistema.
 + Atención de dudas funcionales básicas de uso.
 + Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
 * Gestión de incidencias
 + Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
 + Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
 + Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Perfil profesional

 * Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
 * Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
 * Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
 * Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
 * Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
 * Conocimiento en euskera.

Se valorará

 * Experiencia en entornos corporativos.
 * Experiencia con herramientas de ticketing.
 * Conocimiento básico de redes y sistemas.
 * Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
 * Conocimiento de SQL