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# Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX

- **Company:** act digital
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Data Analysis, Cloud Computing, Python (Programming Language), Windows PowerShell, Web Services, Genesys, Restful APIs
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/consultor-a-de-soluciones-genesys-cloud-cx--barcelona--ef3e2cbfd3a356e57fb004b848d442624

## About the Role

* 3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.
 * Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

## Description

¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX? Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un entorno de contact center real.

Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo

Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00

Jornada intensiva en julio y agosto: de 8:00 a 15:00

 * Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
 * Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
 * Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
 * Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
 * Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real, informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
 * Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
 * Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
 * Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.
 * 3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.
 * Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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