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# IT Support 2nd & 3rd Level

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, TCP/IP, Information Technology, Laptops, User Administration, Servicenow, User Accounts
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5948603721

## About the Role

In dieser Rolle erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im User Support, Workplace Management und IT-Service. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutschkenntnissen.Aufgabengebiet, * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

 * Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
 * Gute Kenntnisse in:
 + Windows 10 / Windows 11
 + Microsoft 365
 + Active Directory
 + Exchange Online
 + Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbare Lösungen)
 * Spaß am direkten Kontakt mit Anwendern
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Servicebereitschaft

Zwingend erforderlich

 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten
 * Freude an der Arbeit mit Endanwendern und unterschiedlichen Fachbereichen

## Description

* Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
 * Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Endgeräten
 * Support für Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standardanwendungen
 * Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
 * Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
 * Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen
 * Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
 * Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern
 * Unterstützung bei kleineren IT-Projekten und Systemeinführungen