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# 2nd Level Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Salary:** €37,000.0 - €44,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, HP Service Manager Software, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, Systems Integration, Terminal Servers, Servicenow
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5948197323

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine gleichwertige Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung im IT-Support
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf dem Niveau C1)
 * Nachgewiesene Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd-Level-Supportanfragen, idealerweise innerhalb eines ITIL-orientierten Arbeitsumfelds
 * Solides Know-how im Umgang mit Citrix- oder Terminalserver-Infrastrukturen
 * Routine in der Nutzung von Ticketsystemen wie HP Service Manager, ServiceNow oder vergleichbaren Tools
 * Ausgezeichnete Kenntnisse im MS Office-Paket sowie im Umgang mit Windows 10 bzw. Windows 11
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine strukturierte Herangehensweise bei der Analyse und Lösung technischer Störungen

## Description

* Weiterentwicklung Ihrer Berufserfahrung durch qualifizierte Einsätze in verschiedenen Branchen
 * Übernahmequote ca. 47 % (Branchendurchschnitt ca. 21 %)
 * Karrieretipps und Bewerbercoaching
 * Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
 * Mitarbeiterförderprogramm „Lebenslanges Lernen“, * Fachgerechte Bearbeitung und Behebung technischer Probleme im 2nd-Level-Support
 * Untersuchung und Lösung komplexer Nutzerprobleme inklusive Ursachenanalyse und dauerhafter Fehlerbehebung
 * Unterstützung des 1st-Level-Supports durch Weitergabe von Fachwissen und Übernahme eskalierter Anfragen
 * Selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen unter Berücksichtigung der definierten Service-Level-Vorgaben (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten)
 * Lückenlose Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem inklusive Beschreibung der Lösungen
 * Aktive Nachverfolgung offener Störungen und Koordination von Eskalationsvorgängen
 * Intensive Abstimmung mit spezialisierten Fachabteilungen wie z. B. Netzwerk-, Server- oder Applikationsteams
 * Persönlicher Support für VIP-Nutzer mit hohem Serviceanspruch