> Markdown version of [/jobs/ext/4497980-it-service-desk-coordinator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4497980-it-service-desk-coordinator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Service Desk Coordinator - **Company:** mv it GmbH - **Location:** Düsseldorf, Germany - **Contract:** Franchise - **Skills:** Software Systems, Information Technology - **Published:** November 2, 2026 - **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Service-Desk-Coordinator-Duesseldorf-mv-it-GmbH--14518285-inline.html ## About the Role * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Kunden * Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise * Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten * Klare und freundliche Kommunikation am Telefon und in schriftlicher Form * Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen * Technisches Grundverständnis oder Interesse an IT-Themen * Bereitschaft, offene Vorgänge konsequent nachzuverfolgen und bei Bedarf zu eskalieren * Erste Erfahrungen in einem IT-Systemhaus, Service Desk oder Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung ## Description Einleitung Wir, die mv it GmbH, sind ein junges Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf. Unsere Geschäftsführung und unser wachsendes Team verfügen über viele Jahre Erfahrung in der IT- und Consulting-Branche. Unser Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Unternehmen in den Bereichen Steuerberatung, Gesundheit, Private Equity und E-Commerce. Unser Motto "Made in Germany" spiegelt unser Ziel wieder, IT-Lösungen nachhaltig, qualitativ hochwertig und krisensicher zu gestalten. Aufgaben * Annahme eingehender Telefonate und Erfassung der Anliegen in unserem Ticketsystem * Prüfung und Vervollständigung neuer Tickets * Erste Bewertung und Priorisierung nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kritikalität * Zuordnung der Tickets an die zuständigen Techniker oder Fachbereiche * Laufende Überwachung der Ticketwarteschlangen, Service-Dashboards und Bearbeitungsstände * Nachverfolgung von Tickets mit längerer Laufzeit oder ausbleibender Bearbeitung * Aktive Rückfrage bei internen Ansprechpartnern und Kunden, wenn Informationen fehlen oder Bearbeitungszeiten überschritten werden * Einleitung und Koordination von Eskalationen zu den Teamleitern und der Geschäftsführern bei kritischen Störungen oder drohenden Fristüberschreitungen * Unterstützung bei der Einhaltung vereinbarter Reaktions- und Bearbeitungszeiten * Pflege und Aktualisierung der Ticketdokumentation * Optional: Übernahme einfacher Tätigkeiten im First-Level-Support, beispielsweise Benutzeranfragen, Passwortthemen oder grundlegende Fehleranalysen Profil * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Kunden * Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise * Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten * Klare und freundliche Kommunikation am Telefon und in schriftlicher Form * Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen * Technisches Grundverständnis oder Interesse an IT-Themen * Bereitschaft, offene Vorgänge konsequent nachzuverfolgen und bei Bedarf zu eskalieren * Erste Erfahrungen in einem IT-Systemhaus, Service Desk oder Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung Wir bieten * Betriebliche Altersvorsorge * Firmenevents * Kostenlose Getränke * Kostenloser Parkplatz * Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens * Zusätzliche Urlaubstage * Feste Arbeitszeiten, Standort Düsseldorf * Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektive Weitere Informationen Klingt gut? Dann schick uns einfach eine kurze Nachricht oder deine Unterlagen an: karriere@mv-it.cloud Wir freuen uns auf dich - ob du aus der IT kommst oder einfach Spaß an Organisation und digitalen Abläufen hast.