> Markdown version of [/jobs/ext/4498640-senior-service-desk-agent-it-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4498640-senior-service-desk-agent-it-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Senior Service Desk Agent IT-Support

- **Company:** netgo group GmbH
- **Location:** Kaufering, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €40,000 - €65,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Vue.js, Information Technology
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945374261

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
 * Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit
 * Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt
 * Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert
 * Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit
 * Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
 * Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

## Description

* Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen
 * Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
 * Du übernimmst Wartungsaufgaben
 * Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen
 * Du nimmst Störungen, Anforderungen und Anfragen zu Hard- und Software unserer Kunden an
 * Du qualifizierst Anfragen gemeinsam mit dem Support-Team und überführst sie in das Ticketsystem
 * Du führst eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch und initiierst Workarounds
 * Du optimierst und aktualisierst die Wissensdatenbank
 * Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail
 * Du leitest nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter

Technologies:

 * Hardware
 * Support
 * Vue