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# IT-Service-Manager

- **Company:** CGM
- **Location:** Koblenz, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Information Management, Information Technology Operations, Systems Integration, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5949185001

## About the Role

* Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management mit nachweisbarer Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
 * Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) mit sehr guten Ergebnissen.
 * Tiefgehende praktische Erfahrung in der Anwendung von ITILv3- oder ITILv4-Standards sowie sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systemen).
 * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du sicher in der Kommunikation mit internen wie externen Stakeholdern agierst.
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, hohe Selbstorganisation, Serviceorientierung sowie ein verantwortungsbewusster, proaktiver und teamorientierter Arbeitsstil.

## Description

* Du übernimmst als Single Point of Contact (SPOC) die Verantwortung für operative IT-Service-Themen und prägst unser Service-Delivery-Management nachhaltig mit.
 * Du steuerst und entwickelst unsere IT-Service-Management-Prozesse nach ITILv3/ITILv4 weiter - von Incident- über Problem- bis hin zu Change-Management.
 * Du stellst sicher, dass unsere definierten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten und kontinuierlich optimiert werden.
 * In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Betriebs- und Systemprozesse voran.
 * Du betreust unsere Reseller, verantwortest das Service-Level-Management mit und leistest damit einen messbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
 * Du gewährleistest die Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements - auch in Randzeiten im Rahmen der Rufbereitschaft.