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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Pulheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274304

## About the Role

Du hast Freude daran, IT-Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu meistern? Der Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern liegt dir - ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft-Technologien begeistern dich, und du möchtest dein Wissen in einem Umfeld einsetzen, das Teamgeist, Eigeninitiative und Serviceorientierung fördert., * Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD

 * Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen
 * Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv - auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
 * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung -Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT-Fragen und stellst den reibungslosen Betrieb sicher
 * Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung - und findest effizient die passende Lösung
 * Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und sorgst dafür, dass Systeme optimal funktionieren
 * Du analysierst Störungen, identifizierst Ursachen und behebst Fehler nachhaltig
 * Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse transparent und nachvollziehbar bleiben
 * Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT-Systemen und Tools zu befähigen