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# Mitarbeiter IT Service Desk / First Level Support

- **Company:** dennree GmbH
- **Location:** Töpen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Identity and Access Management, Issue Tracking Systems, Microsoft SharePoint, Systems Integration, Computerised Systems, Backend, Windows Client
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5948423710

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, Kaufmann für IT-System-Management, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sind von Vorteil sowie Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
 * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows sowie Microsoft-365-Anwendungen
 * Grundlegendes Verständnis von Client-, Netzwerk- und Peripheriesystemen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Interesse an neuen Technologien und digitalen Entwicklungen

## Description

* Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Analyse von Serviceanfragen und Störungen sowie Durchführung von Erstlösungsmaßnahmen auf Basis etablierter Prozesse, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Erste Ansprechperson für unsere Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und technischen Problemen sowie Überwachung und Nachverfolgung von Tickets
 * Betreuung und Support der Microsoft-Umgebung mit Schwerpunkt auf Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive
 * Unterstützung der Anwender bei firmeneigenen Anwendungen im Store- und Backend-Bereich
 * Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams
 * Mitarbeit in den IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Access Management und Event Management