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# First Level Support im Bereich IT-Betrieb

- **Company:** medatixx GmbH & Co. KG
- **Location:** Eltville am Rhein, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://karriere.medatixx.de/jobs/First-Level-Support-mwd-im-Bereich-IT-Betrieb-de-f1018.html

## About the Role

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation; auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierter IT-Erfahrung sind Sie bei uns willkommen
 * Darüber hinaus bringen Sie gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software mit
 * Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sammeln
 * Mit Ihrer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sowie Ihrer Freude am direkten Austausch unterstützen Sie unsere Anwenderinnen und Anwender kompetent und lösungsorientiert
 * Ihre Deutschkenntnisse liegen auf C1 Niveau und werden durch gute Englischkenntnisse ergänzt
 * Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab

## Description

* Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender und bearbeiten Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
 * Dabei analysieren Sie eingehende Anfragen, führen eine qualifizierte Erstdiagnose durch und lösen typische Hard- und Softwareprobleme eigenständig
 * Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Microsoft 365 und weiteren Standardanwendungen
 * Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie IT-Arbeitsplätzen
 * Komplexere Anliegen priorisieren Sie und leiten diese an die zuständigen Supporteinheiten weiter; gleichzeitig dokumentieren Sie Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem
 * Darüber hinaus wirken Sie an IT-Rollouts und kleineren Projekten mit und unterstützen die Pflege sowie Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank