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# IT- Support / Service Desk / Helpdesk Expert (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

- **Company:** Hays
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, SAP (Applications), Systems Integration
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5949904550

## About the Role

Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITSM)

 - Erfahrung im 1st bzw. 1.5 Level Support
 - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
 - Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
 - Erfahrung im SAP-Umfeld (idealerweise mit OSCare), Frankfurt am Main Hessen Germany Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITSM) Erfahrung im 1st bzw. 1.5 Level Support Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Serviceorientierung Erfahrung im SAP-Umfeld (idealerweise mit OSCare) Systemintegration IT-Support Helpdesk Service Desk Fachinformatiker Systemintegration Hays Professional Solutions

## Description

Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen

 - Unterstützung der Anwender im Rahmen des 1st bzw. 1.5 Level Supports
 - Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
 - Eskalation komplexerer Incidents an nachgelagerte Support-Einheiten
 - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs