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# 3rd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Karlsruhe, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Knowledge Management, Microsoft Office, Azure Active Directory, Information Technology
- **Published:** November 2, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5948196760

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
 * Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
 * Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Teamkommunikation sowie mit Kunden und Partnern teilweise in beiden Sprachen erfolgt
 * Begeisterung für IT und neue Technologien
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit

## Description

* Unterstützung bei der Identifikation komplexer technischer Probleme
 * Kommunikation von Eskalationen und Lösungsansätzen an das 1st und 2nd Level Support-Team
 * Behebung von alltäglichen Störungen bei Servern, Anwendungen und Netzwerken
 * Führung und Optimierung des Wissensmanagements für alle Support-Teams
 * Identifikation von Prozessoptimierungen im Support-Workflow
 * Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemlösungen
 * Teilnahme an Entwicklungsprojekten zur Verbesserung von Systemen und Anwendungen