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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Hürth, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274295

## About the Role

Du hast ein Händchen dafür, IT-Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und technische Herausforderungen schnell zu lösen? Es macht dir Spaß, Anwenderinnen und Anwendern bei ihren täglichen IT-Anliegen zu unterstützen - sei es persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne Microsoft-Technologien sind genau dein Ding, und du möchtest dein Know-how in einem Umfeld einbringen, das Eigeninitiative und Teamgeist schätzt., * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung- auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen

 * Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen
 * Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD
 * Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv - selbst in stressigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren
 * Im 1st- und 2nd-Level-Support bist du die erste Ansprechperson für IT-Fragen und trägst so aktiv zum stabilen Betrieb bei
 * Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung
 * Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Fehlerbehebung
 * Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungen transparent und nachvollziehbar bleiben
 * Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit IT-Systemen und Tools zu unterstützen.