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# 1st & 2nd Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Niederkassel, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Azure Active Directory, Remote Infrastructure Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** October 31, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5945274299

## About the Role

* Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere in Windows, M365, Teams und Azure AD, und setzt diese sicher im täglichen Betrieb ein
 * Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit - engagierte Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen
 * Du warst bereits im IT-Support oder Helpdesk tätig und unterstützt Anwenderinnen und Anwender mit verständlichen, lösungsorientierten Hilfestellungen
 * Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf
 * Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch komplexe technische Sachverhalte klar und nachvollziehbar vermitteln

## Description

* Du bist im 1st- und 2nd-Level-Support die zentrale Ansprechperson für IT-Fragen und stellst einen störungsfreien Betrieb der Systeme sicher
 * Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen - per Telefon, E-Mail oder Fernwartung - und findest zügig passende Lösungen
 * Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und sorgst dafür, dass die eingesetzten Systeme stabil und zuverlässig laufen
 * Du analysierst Störungen, gehst den Ursachen auf den Grund und behebst Fehler nachhaltig
 * Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen nachvollziehbar, um Wissen zu sichern und Prozesse transparent und effizient zu gestalten
 * Zudem führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer im sicheren Umgang mit den eingesetzten IT-Systemen und Tools