> Markdown version of [/jobs/ext/4531048-helpdesk-operator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4531048-helpdesk-operator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Helpdesk Operator

- **Company:** SERIS SECURITY
- **Location:** Aarschot, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Cyber Security, IP Cameras
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/74967329

## About the Role

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Opleiding & ervaring

 * Minstens een diploma secundair onderwijs
 * Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus
 * Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)

* Klantgericht en communicatief sterk
 * Probleemoplossend en analytisch ingesteld
 * Nauwkeurig en gestructureerd
 * Assertief en proactief
 * Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

 * Goede kennis Nederlands en Frans

Technische skills

 * Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, …)
 * Interesse in security- en cyber-security
 * Grote plus als je opleiding 'installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales' hebt

Flexibiliteit
*

 + Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

## Description

Uitvoeren van technische helpdesk activiteiten om de kwaliteit en de klanttevredenheid te garanderen

Taken en verantwoordelijkheden

 * Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen
 * Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …)
 * Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen
 * Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem
 * Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op
 * Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders
 * Je werkt nauw samen met collega's van meldkamer, planning, service en second line
 * Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst
 * Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid