> Markdown version of [/jobs/ext/4531124-it-planet-1st-line-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4531124-it-planet-1st-line-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Planet - 1st Line Support Engineer

- **Company:** IT-planet
- **Location:** Belgium (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Citrix Systems, Virtual Local Area Networks, File Transfer Protocol (FTP), Vmware
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.ictjob.be/en/job/it-planet-1st-line-support-engineer/1-343299

## About the Role

* Graduaat of Bachelor- opleiding binnen IT
 * Eerste ervaring binnen een IT Support-, Helpdesk- of Service Desk-omgeving is een pluspunt
 * Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory en Microsoft 365
 * Kennis van netwerkconcepten zoals VPN en VLAN
 * Ervaring met ticketingsystemen is een pluspunt
 * Kennis van Citrix en/of VMware is een pluspunt
 * Vlotte communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
 * Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste
 * Klantgerichte ingesteldheid en sterk probleemoplossend vermogen
 * Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken

## Description

* Verlenen van eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools
 * Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en service requests volgens de afgesproken SLA's
 * Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory
 * Uitvoeren van password resets, account unlocks en oplossen van toegangsproblemen
 * Troubleshooten van Microsoft 365-omgevingen, waaronder Outlook, Teams en andere Microsoft-applicaties
 * Diagnoses stellen en oplossen van problemen met hardware, software, printers en werkstations
 * Ondersteunen van gebruikers bij netwerk- en connectiviteitsproblemen
 * Troubleshooten van VPN-, VLAN- en andere netwerkomgevingen
 * Bieden van ondersteuning binnen Citrix- en VMware-omgevingen
 * Beheren en monitoren van spamfilters, mailomgevingen en FTP-toegang
 * Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank
 * Samenwerken met andere IT-teams om complexe incidenten efficiënt op te lossen