> Markdown version of [/jobs/ext/4532712-ict-service-management-specialist](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4532712-ict-service-management-specialist). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Service Management Specialist

- **Company:** Stichting Omring
- **Location:** Hoorn, Netherlands
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Office, Topdesk, Information Technology, Servicenow
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.werkenbijomring.nl/vacatures/392394-ict-service-management-specialist/solliciteren?utm_source=kom_werken_in_zorg_en_welzijn&utm_medium=jobboard&utm_campaign=tuesdaytalent

## About the Role

Jij hebt

 * HBO werk- en denkniveau.
 * Een opleiding in Informatica, Bedrijfskundige Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
 * Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-Servicemanagement.
 * Ervaring met Incident- en Change Management.
 * Ervaring met ITSM-tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
 * Ervaring met rapportages, procesverbetering en stakeholdermanagement.
 * Eén van de volgende certificeringen (wenselijk): ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support of vergelijkbaar), Lean Foundation, of BiSL Foundation

Jij bent

 * Iemand met een analytisch vermogen die verbanden kan leggen tussen incidenten en onderliggende oorzaken.
 * Iemand die kan overtuigen, en een gezonde dosis doorzettingsvermogen heeft.
 * Iemand continu wil verbeteren, procesmatig denkt en regie voert bij het sturen van processen.
 * Communicatief sterk, resultaatgericht en organisatiesensitief.
 * Bevlogen over het verbeteren van zorg door middel van technologie.

## Description

Als ICT Service Management Specialist werk je binnen het CIO Office (ca. 70 collega's), dat de brug vormt tussen de zorgorganisatie en ICT. Je rapporteert direct aan de manager Operatie, in een team van 5 personen. Je werkt samen met de ICT Servicedesk, systeem- en netwerkbeheerders, applicatiebeheerders, architecten, projectmanagers, leveranciers, en business- en proceseigenaren.

* Regie voeren op Incident-, Change en Problem Management processen.
 * Coördineren van complexe en organisatie kritische incidenten.
 * Coördineren en bewaken van het wijzigingsproces (CAB).
 * Identificeren van structurele oorzaken van verstoringen.
 * Ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van ITSM-processen.
 * Opstellen van stuurinformatie en managementrapportages.
 * Bevorderen van samenwerking tussen teams en leveranciers.