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# Mitarbeiter IT User-Help-Desk

- **Company:** Hays
- **Location:** Berlin, Germany
- **Salary:** €38,500.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Remote Infrastructure Management, Software Systems, Systems Integration, Virtualization Technology, Software Distribution
- **Published:** November 3, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/berlin-mitarbeiter-it-user-help-desk-158922936

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Fundierte Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Anwendersupport
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Lösungen sowie Microsoft Windows und Office
 * Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Softwareverteilung, Patchmanagement und Fernwartung
 * Erste Erfahrungen im Bereich mobiles Arbeiten und Virtualisierung sind von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

## Description

* Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen, Supportanliegen und Störungsmeldungen und Sorge für eine serviceorientierte Betreuung
 * Bearbeitung von Service Requests und Incidents über Telefon und Ticketsystem, inklusive Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung
 * Analysieren von IT-Störungen im 1st-Level-Support, geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten und Unterstützung der Anwender remote bei technischen Problemen
 * Kompetente Beratung der Mitarbeitende bei der Nutzung von Softwareanwendungen und IT-Services
 * Erstellen und pflegen von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Wissensartikel für das Knowledge-Management
 * Aktive Wirkung an Projekten im Supportumfeld und Unterstützung der Weiterentwicklung anwendernaher IT-Lösungen